विश्वास नागरी पतसंस्था
अंतिम अद्यतन: एप्रिल २०२५
📌 १. प्रस्तावना
विश्वास नागरी पतसंस्था आपल्या सभासद व ग्राहकांसाठी जलद, पारदर्शक आणि प्रभावी तक्रार निवारण प्रणाली प्रदान करण्यास कटिबद्ध आहे. या धोरणाद्वारे, ग्राहकांना सेवा प्रक्रियेत येणाऱ्या अडचणी किंवा तक्रारी नोंदवण्यासाठी स्पष्ट मार्गदर्शक तत्त्वे दिली जातात.
🧭 २. तक्रारींचे स्वरूप
तक्रारी खालीलप्रमाणे कोणत्याही स्वरूपात असू शकतात:
सेवेशी संबंधित त्रुटी (जसे की व्यवहारातील विलंब, अपूर्ण माहिती)
शाखा स्तरावरील वर्तन / कर्मचारी संबंधित अडचणी
कर्ज अर्ज प्रक्रियेमधील विलंब किंवा चुकीची माहिती
डिजिटल सेवांचा गैरसोयीचा अनुभव
इतर कोणतीही सेवा-संबंधित तक्रार
📝 ३. तक्रार नोंदवण्याचे माध्यम
ग्राहक त्यांच्या तक्रारी खालीलपैकी कोणत्याही माध्यमातून नोंदवू शकतात:
शाखा स्तरावर तक्रार फॉर्म भरून
वेबसाईटवरील ऑनलाईन तक्रार फॉर्मद्वारे
ईमेलवर: support@vishwasnagari.in
फोनवर: ०२३१ – २४५६७८९
तक्रार पेटी: प्रत्येक शाखेमध्ये उपलब्ध
📋 ४. तक्रार निवारण प्रक्रिया
टप्पा प्रक्रिया
टप्पा १ शाखा स्तरावर तक्रार स्वीकारली जाते
टप्पा २ ३ कार्यदिवसांत शाखा व्यवस्थापक प्राथमिक उत्तर देतो
टप्पा ३ न सोडवलेली तक्रार मुख्य कार्यालयाकडे पाठवली जाते
टप्पा ४ ७ कार्यदिवसांत अंतिम उत्तर दिले जाते
टप्पा ५ समाधान न झाल्यास, संचालक मंडळाच्या तक्रार समितीकडे अपील करता येते
🤝 ५. ग्राहकांचे हक्क
आपली तक्रार विनामूल्य आणि कोणत्याही दबावाशिवाय नोंदवण्याचा हक्क
वेळेत प्रतिसाद मिळण्याचा अधिकार
संस्थेचे प्रतिनिधी तक्रार करताना ग्राहकांशी नम्रतेने आणि आदराने वागतील
कोणतीही तक्रार केल्यामुळे खात्यावर, कर्जावर किंवा इतर सेवेवर परिणाम केला जाणार नाही
📞 ६. संपर्क – तक्रार निवारण अधिकारी
श्री. संजय शिंदे
ग्राहक तक्रार निवारण अधिकारी
📞 ०२३१ – २४५६७८९
📧 grievance@vishwasnagari.in
📌 ७. नियंत्रण व पुनरावलोकन
सर्व तक्रारींची मासिक पातळीवर पुनरावलोकन समितीकडून तपासणी
तक्रारींच्या स्वरूपावरून सेवा सुधारणा उपाययोजना केल्या जातील
गंभीर तक्रारींची नोंद संचालक मंडळासमोर ठेवली जाईल
